ในช่วงเหตุการณ์ไวรัสโคโรน่า หรือ โควิด-19(CORONAVIRUS or COVID-19) กำลังระบาดหนัก เพื่อน ๆ พี่ ๆ น้อง ๆ ในสายงานขายภาพถ่าย และ วิดีโอออนไลน์ หรือ stock photo / video ก็จะพบว่า ภาพแนวที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับ CORONAVIRUS หรือ COVID-19 นี้จะขายดีโดดเด่นขึ้นมามากพอสมควร เรียกว่าหลายๆ คนที่มีภาพแนวๆ นี้ มียอดดาวน์โหลดและยอดเงินเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยยะสำคัญเลยทีเดียวครับ แต่ข้อหา Objectionable Content และ Objectionable Metadata ก็เป็นข้อค่อนข้างใหม่ที่หลายๆ คนเจอเวลาส่งภาพแนวนี้ มันมีรายละเอียดอย่างไรบ้างมาดูกันครับ
ในช่วงหลังๆ มานี้จะมีคำถามหนึ่ง คือคำถามเกี่ยวกับข้อหา (ขออนุญาตเรียกเหตุผลที่ถูกปฏิเสธว่า ข้อหา นะครับ ไม่ใช่เป็นคำที่เป็นทางการ แต่นิยมเรียกกัน และสื่อความหมายเข้าใจง่ายดีครับ ชื่อเต็ม ๆ ของมันคือ Rejection reasons) ที่ถูกปฏิเสธภาพ คือข้อหาที่ว่า ObjectionableContent และ Objectionable Metadata ถามมาถึงผมบ่อย ๆ ทั้งในกลุ่มสาธารณะต่าง ๆ กลุ่มส่วนตัวเฉพาะผู้เรียนออนไลน์ในคอร์สของผม อินบ๊อกซ์ และ ไลน์ ซึ่งบางครั้งอาจจะตอบได้ไม่ทั่วถึง และเห็นว่า เป็นความรู้สาธารณะที่เป็นประโยชน์โดยรวมกับคนขายภาพและวิดีโอออนไลน์ เลยเอามาเขียนเป็นบทความนี้ไว้ให้ครับ
Objectionable Content และ Objectionable Metadata สองข้อหานี้ อาจจะมาคู่ หรือมาเดี่ยว ๆ ก็ได้ครับ แต่ไม่ว่าจะมาคู่หรือเดี่ยว สุดท้ายแล้วผมพบกว่า ตัว Title หรือคำบรรยายภาพ นั้นเป็นจุดที่สำคัญที่สุด เราจัดการกับตรงนี้ให้เหมาะสม แม้แต่ภาพเดิมก็ผ่านได้ไม่ยากครับ
ObjectionableContent และ Objectionable Metadata เป็นข้อหาย่อยอยู่ในข้อหาหลักอีกทีหนึ่งครับ ดูต้นฉบับและรายละเอียดทั้งหมดของข้อหานี้ได้จาก ที่นี่ ข้อหานี้รวมอยู่ใน Objectionable or offensive material ข้อหา “เนื้อหาที่ไม่เหมาะสมหรือสามารถโต้แย้งได้” มีรายละเอียดต่าง ๆ หลายอย่าง แต่ขอยกมาเฉพาะที่เกี่ยวกับประเด็นที่เรากำลังคุยกันในบทความนี้เพียงประเด็นเดียวก่อน ซึ่งเป็นประเด็นที่กำลังเป็นจุดสนใจเป็นพิเศษอยู่ในเวลานี้ เพื่อไม่ให้บทความยาวและเนื้อหากว้างเกินไป คือ
Content that targets a person or group in a hateful, defamatory or offensive manner, or is racially or ethnically insensitive.
(ภาพหรือวิดีโอ) ที่มีเนื้อหาที่มุ่งหรือมีเป้าหมายไปยังตัวบุคคลหรือกลุ่มบุคคล (ประเทศ, เชื้อชาติ, อาชีพ, ความเชื่อ ฯลฯ) ในลักษณะทำให้เกิดความเกลียดชัง ถูกเหยียดหยามดูหมิ่น หรือก้าวร้าวล่วงละเมิดต่อคนกลุ่มนั้น หรือทำให้เกิดการเหยียดเชื้อชาติหรือชาติพันธุ์
ข้อหานี้จะมุ่งเน้นไปที่ คำบรรยายภาพ หรือ Title เป็นหลักครับ ไม่ได้พุ่งเป้าไปที่ คีย์เวิร์ด keywords หรือคำค้นมากนักครับ (แต่ถ้าผมพบหรือทราบภายหลังเพิ่มเติมว่ามีการพุ่งเป้าไปที่คีย์เวิร์ดด้วย ก็จะนำมาอัปเดทให้ทราบกันภายหลังนะครับ) ถ้าเราบรรยายภาพเข้าข่าย Objectionable or offensive material ก็จะถูกปฏิเสธ (ตามดุลยพินิจของคนตรวจภาพแต่ละท่าน)
คำใน Title อะไรบ้างที่โดนข้อหาในกลุ่ม Objectionable or offensive material
แบ่งเป็น 2 ประเภทครับ
- คำที่สื่อหรือระบุตรง ๆ อย่างเช่นภาพแนว CORONAVIRUS หรือ COVID-19 เมื่อก่อนนี้ตอนแรก ก็มีใส่คำว่า China, Chinese, Wuhan ลงไปได้ มีภาพผ่านเข้าไปจำนวนหนึ่ง ต่อมาคงได้รับการร้องเรียนหรือประท้วง เพราะเป็นลักษณะที่เป็นโทษ หรือเหยียดว่าคำดังกล่าวเหมือนว่าเป็นจำเลยในการแพร่กระจายไวรัส ทำให้ถูกดูหมิ่นเกลียดชัง อะไรอย่างนี้ (บางท่านอาจจะบอกว่า อ้าวจากข้อมูลที่มีอยู่ มันก็จริง แต่ว่าการทำงานของสต็อก ก็คล้ายๆ กฎหมายหมิ่นประมาทครับ เรื่องจริงไม่จริงก็ไม่สามารถเอาไปเผยแพร่ตัดสินได้ตามใจชอบ มีกรอบกฎหมายบังคับอยู่ครับ ต้องระวังให้มากก่อนเผยแพร่ออกไป อาจจะขัดกับความรู้สึกเราสักหน่อย แต่ก็เป็นความจริงของชีวิตแหละครับ)
- คำที่อาจจะไม่ระบุเชื้อชาติ ประเทศ ตรง ๆ แต่เป็นกลุ่มวิชาชีพ กลุ่มชาติพันธุ์ เช่น scientist, doctor, medical people, Asian ฯลฯ **ที่มีการเขียนคำบรรยายในลักษณะทางลบ หรือมีลักษณะที่โต้แย้งในทางตรงข้ามได้ง่าย** (คำว่า โต้แย้งในทางตรงข้ามได้ง่าย หมายถึงว่า เนื้อหามันไม่ชัดเจนว่าเป็นอย่างนั้นจริงหรือไม่ แต่เราบรรยายในเชิง “ยัดเยียดหรือสร้างข้อเท็จจริงขึ้นเองว่ามันเป็นอย่างนั้น”) มักจะถูกพิจารณาให้เป็น Objectionable or offensive materialครับ อันนี้จะยกตัวอย่างและอธิบายประกอบนะครับ
ตัวอย่างภาพที่โดนข้อหาและแนวทางแก้ไข ชุดที่ 1
ภาพชุดนี้ ผมบรรยายใน Title ว่า “Scientist in coveralls sterilize dress working in lab and careless to break the sample blood tube of coronavirus of Covid-19. He excited and shocked about this accident. Idea for carefully working.” ซึ่งตอนแรกต้องการขายเนื้อหาว่า ไวรัสมันกระจายเพราะนักวิทยาศาสตร์ที่ทำงานในห้องทดลอง ทำงานโดยประมาท อะไรอย่างนี้ครับ ปรากฏว่าไม่ผ่านด้วยข้อหาในกลุ่ม Objectionable or offensive material ก็มานั่งพิจารณาดู แล้วแก้ Title หรือ คำอธิบายภาพ แล้วส่งเข้าไปใหม่ ปรากฏว่า ผ่านครับ ดังนี้
ขอให้สังเกตนะครับว่า คีย์เวิร์ด keywords หรือ คำค้น ยังเหมือนเดิมทุกประการ แก้แต่ Title เท่านั้น
ตัวอย่างภาพที่โดนข้อหาและแนวทางแก้ไข ชุดที่ 2
ภาพชุดนี้ ดูเหมือนไม่มีอะไร แต่กลับ “มีอะไร” จนได้ครับ และเป็นความรู้ใหม่มาก ๆ ของผมอีกด้วย เป็นภาพหนุ่มชาวเอเชียใส่หน้ากากอนามัย แล้วทำท่าดีใจมีความสุข เหมือนโฆษณาอะไรสักอย่างหนึ่ง ผมบรรยายว่า “Asian man wearing surgical protective mask poses in style of advertising model gesture look like present or introduce products, services, and goods. Isolated on white background with copy space.” ไม่ผ่านครับ ทำให้งงมาก แต่ผมใช้หลักการ “แก้ฝันหลังหวยออก ยังไงก็ถูก” มาพิจารณาครับ และคิดว่า คนตรวจคงจะมองว่า การใส่หน้ากากอนามัยแสดงดึงความเจ็บป่วย ไม่ปลอดภัย (อย่าลืมว่าคนตรวจมีหลายเชื้อชาติ คนที่ตรวจภาพนี้อาจจะอยู่ในอีกวัฒนธรรมหนึ่ง) ดังนั้น คนเขาทุกข์ใจกัน เป็นโรคกัน คุณจะมาดีใจโฆษณาอะไรที่มีลักษณะน่ายินดีเยี่ยงนี้ และมีคำว่า Asian ซึ่งอาจจะเข้าข่าย “Objectionable หรือโต้แย้งคัดค้านได้ว่า...” อะไรประมาณนี้ครับ ซึ่งผมก็ ไม่มีปัญหากับการตีความอย่างนี้แต่อย่างใด
ผมเป็นคนที่ให้เกียรติดุลยพินิจของผู้ตรวจภาพ หรือ inspector หรือ reviewer เสมอครับ ภาพผมที่ไม่ผ่านไม่ว่าด้วยข้อหาอะไร ผมไม่เคยบ่น ไม่เคยว่าหรือดูหมิ่นดุลยพินิจ วิจารณญาณของคนตรวจเลยครับ ผมถือว่าพวกเราเป็นผู้ร่วมธุรกิจกัน ผมทำงานของผม คุณทำงานของคุณ งานเราเกื้อหนุนกัน มีความเห็นไม่ตรงกันบ้าง เราก็แก้ไขไปตามหน้าที่ของแต่ละคน
อย่างภาพชุดนี้ ก็ได้แก้ไขเอาคำว่า Asian ออกไป ก็ผ่านครับ
ก็ได้เป็นแนวทางในการทำภาพส่งในชุดอื่น ๆ ต่อไป
ทั้งนี้ทั้งนั้น ต้องทำความเข้าใจกันก่อนนะครับว่า ผู้ตรวจภาพนั้น มีจำนวนมาก มาจากหลากหลายเชื้อชาติ วัฒนธรรม ความรู้ ประสบการณ์ ทัศนคติส่วนตัวแต่เดิม ฯลฯ ซึ่งแต่ละคนก็มี “เอกสิทธิ์” ในการพิจารณาภาพแต่ละภาพอยู่แล้ว วิธีคิดของผมนั้นง่ายมาก คือผมมองว่า แม้แต่ผู้พิพากษา ซึ่งมีความรู้ ความสามารถ และผ่านการคัดกรอง อบรมมาอย่างเข้มข้น เวลาตัดสินคดีที่ต้องใช้ “ดุลยพินิจ” มาประกอบ คดีเดียวกัน สำนวนเดียวกัน ยังมีพิจารณาไม่ตรงกันก็เป็นเรื่องปกติ ดังนั้น ผู้ตรวจภาพหรือ inspector/ reviewer ก็อาจจะมีดุลยพินิจที่ไม่ตรงกันได้ อันนี้คือคิดแบบต่างคนต่างทำหน้าที่นะครับ แล้วก็แก้ไขกันไปในส่วนงานของเรา
มาว่ากันที่การบรรยายภาพลักษณะนี้กันต่อไปนะครับ ถ้าบรรยายภาพแนว coronavirus, covid-19 แบบประมาณนี้ จะผ่านง่ายไม่โดน Objectionable ครับ
- ทั่วๆ ไปที่เห็นอะไรก็บรรยายสิ่งนั้น
- สามารถเสริมมุมมองเข้าไป แต่ดูแล้วไม่เกินจริง หรือดูแล้วว่า Objectionable คัดค้านโต้แย้ง ได้ไม่ชัดเจน
- บรรยายมุมมองด้านบวก ไม่มีใครตกเป็น “จำเลย” ผ่านง่ายกว่า
ขอให้มีความสุขกับการขายภาพ และ วิดีโอออนไลน์ ทุก ๆ ท่านครับ